Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo, oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica di reso estesa fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni indicate di seguito.

Reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

Per usufruire del nostro periodo di reso esteso di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve essere completo di eventuali cartellini, accessori e confezione originale, ove presenti.

Per richiedere un reso è necessario fornire il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:

marachellestore@gmail.com

Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove previsto, le modalità di spedizione.

Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma della richiesta di reso. I pacchi restituiti senza una richiesta previamente autorizzata potrebbero non essere accettati.

L'indirizzo per la restituzione è:

Via Italia, 10
84091 Battipaglia (SA)
Italia

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di 30 giorni previsto da Marachelle rappresenta un'estensione commerciale del termine previsto dalla legge.

Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile fare normalmente in un negozio. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e subisca una diminuzione del valore, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto all'indirizzo marachellestore@gmail.com.

Costi di restituzione

In caso di reso per ripensamento o per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi in cui il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato durante la consegna o non corrisponda a quello ordinato.

In caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, contattaci prima di effettuare la spedizione: provvederemo a indicarti la procedura da seguire.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo marachellestore@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo il problema e ti comunicheremo la soluzione più appropriata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti destinati a deteriorarsi o scadere rapidamente;

• ulteriori categorie espressamente previste dalla normativa vigente.

L'eventuale acquisto di un prodotto in promozione o a prezzo scontato non esclude di per sé il diritto di recesso previsto dalla legge, che resta applicabile quando ne ricorrono i presupposti.

Sostituzioni

Al momento non effettuiamo sostituzioni dirette.

Se desideri cambiare un articolo, puoi effettuare il reso secondo le modalità indicate e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Quando il rimborso viene approvato, verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi con cui il rimborso diventa effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider del pagamento utilizzato.

Le spese di spedizione standard sostenute per la consegna dell'ordine vengono rimborsate nei casi previsti dalla normativa sul diritto di recesso. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente a quanto descritto, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:

E-mail: marachellestore@gmail.com

Indirizzo per i resi:
Via Italia, 10
84091 Battipaglia (SA)
Italia