La spedizione ha un costo fisso di 5,00 €. È gratuita per tutti gli ordini superiori a 70,00 €.

Gli ordini vengono generalmente elaborati ed affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Durante periodi di maggiore affluenza, promozioni o festività, i tempi di evasione potrebbero subire lievi variazioni.

Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna avviene generalmente in 2-3 giorni lavorativi, in base alla località di destinazione. I tempi indicati sono da considerarsi come una stima e potrebbero variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, scioperi, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite BRT oppure Poste Italiane, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracking e il link diretto per seguire la spedizione. Potrai così controllare in qualsiasi momento lo stato e l'avanzamento della consegna.

Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco, verranno applicate le procedure previste dal corriere utilizzato per la spedizione. Ti consigliamo di verificare attentamente l'indirizzo inserito al momento dell'ordine e di assicurarti che sia completo e corretto. Per qualsiasi dubbio relativo alla spedizione o alla consegna del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso. Il periodo di 30 giorni previsto da Marachelle rappresenta un'estensione commerciale del diritto di recesso previsto dalla legge, che è di 14 giorni dalla consegna.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve essere completo di eventuali cartellini, accessori e confezione originale, ove presenti. Per richiedere un reso è necessario fornire il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.

Scrivi a marachellestore@gmail.com indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove previsto, le modalità di spedizione.

Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma della richiesta di reso: i pacchi restituiti senza una richiesta previamente autorizzata potrebbero non essere accettati.

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Italia

In caso di reso per ripensamento o per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nei casi in cui il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato durante la consegna o non corrisponda a quello ordinato. In caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, contattaci prima di effettuare la spedizione: provvederemo a indicarti la procedura da seguire.

Controlla l'ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivi il prima possibile a marachellestore@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo il problema e ti comunicheremo la soluzione più appropriata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Al momento non effettuiamo sostituzioni dirette. Se desideri cambiare un articolo, puoi effettuare il reso secondo le modalità indicate e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e ti comunicheremo l'esito della richiesta. Quando il rimborso viene approvato, verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente e può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I tempi con cui il rimborso diventa effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider del pagamento utilizzato.

Le spese di spedizione standard sostenute per la consegna dell'ordine vengono rimborsate nei casi previsti dalla normativa sul diritto di recesso. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.

Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile fare normalmente in un negozio. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e subisca una diminuzione del valore, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla normativa vigente.

L'eventuale acquisto di un prodotto in promozione o a prezzo scontato non esclude di per sé il diritto di recesso previsto dalla legge, che resta applicabile quando ne ricorrono i presupposti.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti destinati a deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ulteriori categorie espressamente previste dalla normativa vigente.

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente a quanto descritto, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge.